Annamaria Testani incarne le pouvoir du mouvement perpétuel. Leader visionnaire comptant plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la gestion d’actif et du patrimoine, elle est reconnue comme une championne de l’innovation culturelle, numérique et organisationnelle. En tant que cheffe de l’Expérience client à IG, Annamaria demande constamment, à elle-même ainsi qu’à ses équipes, ce qui peut être fait pour améliorer la vie et l’expérience des clients.
Elle explique sa curiosité insatiable et son dynamisme de cette façon : « Lorsqu’on arrête d’essayer, on tombe par inadvertance dans l’inertie. Les gens qui sont en mouvement perpétuel et qui essaient toujours de nouvelles choses ont la clé du succès. »
Adepte de l’apprentissage continu et formatrice
La vision d’Annamaria dans son rôle de cheffe de l’Expérience client est aussi façonnée par sa soif d’apprendre. Elle enseigne un programme de leadership dans le cadre du MBA pour cadres à l’Université Concordia et elle anime des ateliers sur l’écoute active et les biais inconscients en plus d’étudier les neurosciences.
Annamaria voit l’expérience client comme un écosystème composé de nombreux moments forts. C’est aussi à ces moments qu’elle met souvent ses collègues au défi de sortir du cadre opérationnel binaire du type « oui ou non », en leur demandant : « Comment pouvons-nous voir la situation différemment? » En les aidant à redéfinir les perspectives, Annamaria les encourage à surmonter les obstacles qu’ils perçoivent et à découvrir de nouvelles occasions à chaque étape du parcours client.
« La précision de notre approche est vraiment remarquable. Les clients d’IG obtiennent un niveau de personnalisation qu’ils ne trouveraient pas ailleurs. Et, nous sommes d’abord et avant tout une société de planification financière. Nous nous assurons d’apporter une valeur ajoutée qui englobe tous les besoins, et pas seulement pour le portefeuille de placements. »