Claude Paquin ne cesse de repousser les limites du possible. « Le statu quo n’est pas une option, dit-il. Je veux surpasser les meilleurs et continuer à croître – ce qui me motive à constamment repousser les limites, pour mon équipe et nos clients ».
Cette quête de l’excellence permet à Claude Paquin d’enchaîner les réussites depuis plus de 30 ans. Il s’est joint à IG Gestion de patrimoine en 1986 et aujourd’hui, dans le cadre de son mandat IGM pour le Québec, il reste à la tête du réseau de conseillers d’IG Gestion de patrimoine et des activités de la Direction générale du Québec, qui compte plus de 300 employés.
Claude reste toujours aussi passionné par les possibilités d’avenir pour IG et résolu à donner à son équipe multitalentueuse les moyens de générer des occasions puissantes et de créer une valeur réelle pour la clientèle à valeur élevée d’IG.
Résoudre des problèmes complexes grâce à l’expertise et aux relations
Selon lui, le plus grand trait distinctif d’IG est son profond engagement à l’égard des clients. « Aucune autre société ne se consacre avec autant d’énergie à fournir des conseils aux clients, et les solides connaissances de nos conseillers leur permettent d’aller plus loin que les autres. »
« La planification financière comporte tellement de facettes et il est très complexe de créer un plan global pour chaque personne, explique Claude. Quand je réfléchis aux moyens de nous développer et de continuer d’améliorer nos services, j’élabore des stratégies pour le faire d’une manière personnalisée et transparente pour les clients. »
Faire progresser l’expérience des conseillers, des employés et des clients
De son point de vue, stimuler la croissance de l’organisation et les résultats positifs pour les clients passe par l’examen de chaque détail ayant une incidence sur l’expérience client, ce qui comprend l’engagement des conseillers et des employés.
« Notre stratégie, c’est notre culture d’entreprise. Si vous n’entretenez pas une culture qui amène les gens à ressentir chaque jour une fierté à faire partie de votre organisation, il devient extrêmement difficile de mettre une stratégie à exécution. Les équipes d’IG travaillent dans un esprit de collégialité et se soutiennent entre elles. C’est ainsi que nous avons redéfini l’expérience client dans le secteur de la gestion de patrimoine. »